Suivre votre colis avant réception
Dès l'expédition, vous recevez un e-mail avec le lien de suivi. Retrouvez-le aussi sur shop.greenforge.io : Mes commandes → Suivi de livraison.
Si le colis est en retard ou le suivi bloqué plus de 48 h ouvrées, signalez-le via le formulaire d'incident.
Exceptions et problèmes de livraison
Avant d'ouvrir le colis, vérifiez son état extérieur.
| Situation | Que faire |
|---|---|
| Colis absent alors que « livré » | Formulaire d'incident sous 48 h |
| Colis endommagé | Réserves au livreur si possible, photos, puis signalement |
| Mauvaise adresse | Changement sur le lien de suivi. Formulaire d'incident |
| Retard sans mise à jour du suivi | Signalement après 48 h ouvrées sans évolution |
Le formulaire d'incident : espace client → Mes commandes → Signaler un problème (description, photos, suivi).
Étape 1 — Ouvrir le colis avec précaution
Découpez le carton sur les côtés, pas par le dessus. Posez le colis à plat avant d'ouvrir.
Ouvrez la coquille de transport en décelant les attaches.
Prenez les plants directement par les mottes.
Étape 2 — Inspecter chaque plant
Feuilles vertes et tiges droites : bon signe. Léger jaunissement ou flétrissement après transport : souvent normal (stress) — récupération en 24 à 48 h. En cas de moisissures, odeur forte ou dégâts importants : photos et formulaire d'incident.
Étape 3 — Hydrater immédiatement
Endroit lumineux sans soleil direct ; arrosez à la base, pas sur le feuillage.
Étape 4 — Planter directement
Plantez sans plus attendre ! Privilégiez un jour aux températures douces, à l'abri des courants d'air, du soleil brûlant ou des fortes pluies. Si votre sol est bien humide, un arrosage superficiel est suffisant. Si votre sol est bien sec, plusieurs litres seront nécessaires pour assurer la reprise du plant.
FAQ — Réception & livraison
- Feuilles molles à l'ouverture ? Souvent stress de transport ; arrosage + 24–48 h. Sinon signalement.
- Pas de lien de suivi ? E-mail d'expédition ou espace client → Suivi de livraison.
- Livré mais pas reçu ? Vérifiez chez vos voisins ou en point relais ; sinon signalez un incident sous 48 h.
- Plant manquant ? Vérifiez si vous avez reçu un mail de reliquat, incident avec photo du contenu.
- Racines hors alvéole ? Signe de vitalité — planter dès que possible.
- Conserver en alvéole ? Oui, 5–7 jours max si humide, coquille de transport ouverte placée dans un lieu lumineux, température ambiante. Les plants vont naturellement s'incliner si vous les laisser dans leur alvéole.